Fases de un plan de marketing internacional digital

Las fases de un plan de marketing internacional online son una estrategia escrita donde se planifican las acciones de marketing internacional, los objetivos de las campañas  y el análisis de las métricas/analíticas resultantes.

En este post te voy a enseñar los pasos para crear un plan de marketing internacional efectivo.

En resumidas cuentas:

Este ejemplo de plan de marketing tiene dos grandes objetivos finales:

  • Conseguir clientes potenciales en países objetivos
  • Introduccion de un conocimiento de la marca en esos países target.

Y todo nuestro plan lo sintetizamos en tres preguntas:

  • Cuál es nuestra idea final de las campañas?
  • Quién es nuestro target?
  • Cuanto es nuestro budget y timing para nuestras campañas internacionales?

Vamos allá!

Un analítica inicial

Se supone no?

Pues aún existes muchas empresas que salen al exterior a ver que pasa.

Hacer un analísis inicial  es indispensable para llevar a cabo un plan de marketing digital internacional exitoso.

Tenemos que tener en cuenta como esta un mercado, su entorno, las tendencias socioeconómicas, encontrar el nicho de mercado, los recursos

En teoría parece facil, no?
Pues ya te digo yo que no.

El plan de marketing internacional es muy genérico, y diferente para según que empresa.

Es fundamental definir este plan con unas fases que te recomiendo a continuación.

Tenemos que tener muy claro cuales son los objetivos a la hora de plantear este plan de marketing internacional.

¿Qué es un plan de marketing internacional digital?

Toda estructura de un plan de mercadeo internacional o de  marketing ya sea online como offline es alcanzar a una serie de objetivos finales o KPSI  que pueden ser económicos, de marca, personales, financieros, de carrera, políticos, etc. a través de una serie de acciones estudiadas por los directivos y con incertidumbre por el medio.

Es decir, un Plan de Marketing  Internacional online es la guía de pasos y de acciones necesarias para conseguir un objetivo futuro.

En que momento hacemos un plan de marketing internacional?

Depende.

De que depende.

Pues del momento de tu empresa o o producto.

Una campaña es muy distinta dependiendo del tipo de empresa o del ciclo en el que tenemos el producto o servicio.

En cuanto a una empresa

No es lo mismo una empresa que quiere exportar por primera vez que quiere conseguir nuevos clientes.

Que una que ya es exportadora.

Normalmente esta útlima empresa quiere mantener esos clientes/mercados y consolidarse

En cuanto al servicio/producto es diferente si tu campaña está orientada a:

  • Venta pura y dura de un producto/servicio
  • Generación de leads (clientes)
  • Segmentación de clientes
  • Hacer marca de empresa en ese país para posicionarse.

Nuestro plan va a variar considerablemente dependiendo en que  fase de exportación y posicionamiento esté la empresa.

Las 10 FASES de un plan de marketing digital internacional

Ahora sí!

Llegamos al meollo del asunto.

Para un buen funcionamiento de un plan de marketing internacional te recomendamos hacer un borrador de estas diez fases.

Obviamente existen más (y menos), pero nosotros las estructuramos en este orden:

Fase 1-  Analísis Inicial del mercado

Otra vez un análisis??

Pues sí.

Un 100 % de todas tus campañas (que original!) tienen que ser analizadas y estudiadas, ya sea en el inicio como en el final de tus acciones internacionales.

En un primer momento del plan de marketing digital internacional tiene que ser el estudio del mercado objetivo sin importar los aspectos exclusivos del entorno online.

Hay que valorar todos los factores del entorno ya sean:

  • Demográficos
  • Económicos
  • Legales
  • Tecnológicos
  • Sociopolíticos
  • Sectoriales

Es muy importante este análisis previo para no salir al exterior a ver que pasa.

La primera fase de todo plan de marketing es estudiar el mercadoHaz click para twittear

Por otro lado, para conocer el volumen de búsquedas internacionales en internet o la estacionalidad de las mismas.  Las mejores herramientas son las que proporcionan los propios buscadores.

En el caso de Google: planificador de palabras clave de AdWords , Google Trends y Google Correlate.

Con los que podrás saber las tendencias, búsquedas y oportunidad de nichos de producto en otros mercados.

Muy útil es también la herramienta Global Market Finder, se trata de una aplicación que nos ayuda a encontrar nuevos mercados en el extranjero para nuestros productos o servicios.

Por último para entender el comportamiento de los usuarios de Internet en diferentes países podremos usar informe Consumer Barometer de Google.

Eh! que no todo acaba en Google.

Sí, hay otros buscadores que ocupan una cuota de mercado interesante sobre todo en sus respectivos países de origen.

Es el caso del buscador Yandex (Rusia), Baidu (China) Yahoo Japan  (Japón) y por último Naver y Daum (Corea).

En la  web  de Stat Counter podemos observar que Google efectivamente gana por “Googleada” ( intento de chiste de goleada) como el mayor motor de búsqueda mundial con el 90.31% a fecha de Junio de 2018.

Eso sí, no es el primer buscador ni en Rusia (44,89%) ni en China (Google tiene un 1.56% de la cuota de mercado y ojito con Shenma 👀 que luce un magnífico 19.82% y subiendo en el mercado Chino).

Otro ejemplo, Bing, el buscador de Microsoft vemos que tiene poca relevancia en España (3,42 % de búsquedas).

Eso sí, cuando nuestro mercado objetivo está en Estados Unidos puede ser interesante hacer campañas en él,  ya que en este mercado, Bing cuenta con un 7.64%% de cuota de mercado (Junio 2018)  en un país de 300 millones de personas.

Y si no me crees échale un vistazo en que productos es más rentable la publicidad en Bing Ads  que en Google Adwords.

También debemos tener en cuenta otras herramientas de palabras clave.

Mis recomendaciones son unas herramientas de pago como Semrush, Sixtrix y Ahrefs (mi favorita).

Estos datos de volumen de búsquedas podemos obtener datos como:

Tendencia y estacionalidad
Segmentación por idioma y ubicación geográfica
Volumen de búsquedas en el mes en curso y en los meses anteriores

Fase 2- Investigación Online de tu marca

Nuestra marca está valorada en el extranjero? Es conocida?

O no nos conocen ni en Portugal?

En esta segunda etapa de nuestro plan de marketing digital internacional nos centramos en investigar la descrpción de nuestra marca en otros mercados.

Es decir como se ve la empresa en otros países.

Puedo poner multidud de ejemplos de países o empresas que no tienen la misma reputación en diferentes países.

Es necesario un análisis previo de adaptación de producto/servicio al país.

No solo en la marca sino en el envase, etiquetas, legislación.

El branding define el proceso de hacer y construir una marca en países objetivo.

Al hacer una buena labor de branding internacional, esta marca queda en la mente  de los consumidores que vinculan un valor al nombre y el logo de tu empresa.

Se trata, por lo tanto, de realizar acciones que generen impacto en la mente del usuario.

Acciones que influyan (positivamente) en su comportamiento presente y futuro hacia la marca.

Además, un técnica que nunca está de mas, es realizar un análisis DAFO de cada uno de los mercados, para estructurar tu plan de acción a seguir, detectando las amenazas del entorno y aprovechando tu fortaleza en el país de origen.

Por último, significa lo mismo tu marca en otros países?

Para esto te recomendamos la lectura del post:

Cómo hacer una marca internacional

Fase 3 – Ventaja competitiva y orientación estratégica

En un plan de marketing digital internacional, también es muy importante saber cual es nuestra ventaja competitiva frente a nuestros competidores internacionales.

Es muy típica la frase de la mayoría de los gerentes de pymes, los cuales firman que su producto es el mejor.

A veces si lo es y a veces no. Y en un mercado internacional se puede competir de otra manera que en el nacional.

Por ejemplo el vino don Simón, que en su mercado nacional es un producto barato, on otros mercados como Colombia es de delicatessem.

Por eso nos debemos preguntar ¿Que valor añadido puede tener mi producto o servicio en el extranjero?

Fase 4 – Definición de los objetivos

Tenemos antes que nada definir dos preguntas:

  1. Que quiere la empresa? Prospección de mercados, Abrir nuevos países, Posicionamiento de Marca?
  2. Que quiere conseguir? Conversiones de clientes, tráfico a la web?

Podemos diferenciar ojetivos primarios:

  • conocimiento de marca en el país
  • objetivos de suscripciones
  • aumento de tráfico
  • conversiones en la web

Estos objetivos primarios suelen corresponder a los objetivos finales que afectan a la viabilidad del negocio como la facturación, diferenciarnos de la competencia o un aumento de la facturación.

Este orden no tiene por que ser así, desde Exportic preferimos realizar una suscripción de cliente, para posteriormente hacer un engagement o relación con este cliente (lead) para no provocar una campaña de venta inicial tan agresiva.

Estos objetivos nos servirán para luego comprobar si el estrategia de exportación por medio de un plan de marketing digital es una herramienta adecuada para cumplir la parte principal de la estrategia básica de la empresa

Fase 5 – Segmentación y target

Es fundamental hacer un análisis de la situación de tu target.

Conocer, cuanto más al detalle mejor, tu público objetivo.

De este modo, definiendo tu cliente-país (quien es, que es lo que quiere, que es lo que le hace feliz), podremos internacionalizar de modo natural y efectivo.

Un punto clave clave en un servicio de internacionalización online es:

LA SUPER-SEGMENTACIÓN. (No, no es un superhéroe pero se le parece)

Cómo hacer una segmentación de mercado ?

Por ejemplo nos podemos apoyamos con herramientas de email-marketing  para geolocalizar los clientes.

A mi me encanta la plataforma Active Campaing con la que podemos segmentar por país e interés.

Ojo con la entrada en vigor del nuevo reglamento europeo de protección de datos en el que se debe pedir una aceptación explícita de suscripción a tus clientes/leads.

Es decir para captar tus subscriptores ahora tienes que recoger en tu formulario un botón de consentimiento (el típico checkbox) y la coletilla explicando la política de privacidad.

Además tienes que tener recogido en un fichero los datos de los subscriptores que aceptaron ese consentimiento marcando esa casilla.

Fase 6 – Plan de acción (Embudo de clientes)

Una vez tenemos los objetivos marcados, es el momento de definir qué plan de accion vamos a efectuar para conseguir estos objetivos.

Uno nuestros planes de acción favoritos es crear anuncios en los principales medios informativos online, crear una campaña en Google Adwords, Facebook Ads y así que entren en nuestro embudo o funnel de ventas.

Como ya sabreis significado de este embudo de ventas se centra en las etapas clave en la decisión de compra de un cliente: Atención – ‎Interés – ‎Deseo – ‎Acción conocido como el método AIDA

Una vez captada la atención del cliente, provocar el interés en nuestro producto ó servicio hasta diferenciarlo del resto para que lo “necesite” y acabe adquiriéndolo e intentándolo llevar al último extremo. Que nuestro cliente sea evangelizador de nuestro producto/servicio (los clientes finales de Apple).

plan de marketing digital internacional embudo de ventas

En este plan de acción de Inbound Marketing, ponemos al cliente en el centro de la comercialización, relacionándonos con él para que conozca y se preocupe por nuestra marca.

Fase 7 – Timming

Que cantidad de horas vamos a programar para cada una de las acciones?

En que parte del año se llevará a cabo el plan de acción?

Es vital llevar un cronograma de acciones en un plan de marketing digital internacional, pues puede haber ferias sectoriales con las que podemos jugar con la segmentación de las campañas de publicidad online en ese momento.

El cronograma es una de las herramientas más importantes para realizar la implementación de nuestro Plan de Marketing Online Internacional.

Para que sea efectivo, debe ser coherente con la estrategia, realista respecto al plazo asignado a las acciones, y medible en cualquier momento de su desarrollo.

Lo habitual es que este plan de marketing online se realice con carácter anual, aunque dependiendo de las circunstancias de cada negocio esto puede variar.

Podemos hacerlo perfectamente en una hoja de cálculo. Otras posibles herramientas son:

• Gantter
• Liquid Planner
• Google calendar

Aunque, personalmente excel sigue siendo el rey en elaboración de informes y cronogramas.

Otra comprobación necesaria del planning es si por ejemplo tu empresa es del sector de la nutrición el cronograma es muy importante ya que en algunos países es verano y otros invierno.

No tenemos que dejar nada en incertidumbre ni improvisar.

Por lo tanto se deben marcar muy bien los tiempos de ejecución para poder tener un control de inicio y finalización.

Finalmente es necesario llevar un exhaustivo control  de las métricas con el fin de comprobar los avances del proyecto del plan de marketing internacional.

Fase 8 – Mediciones de resultados

¿Que es lo que estamos haciendo bien y haciendo mal?

¿Cuanto nos esta costando cada click?

Es fundamental en un plan de marketing digital internacional exitoso, que los objetivos se puedan monitorizar, para comparar el resultado ya sea por Analitycs o por KPI´s.

Esta parte es de las más vitales del plan de marketing digital internacional ya que nos dice que es lo que estamos haciendo bien y lo que no.

La principal métrica que debemos utilizar para evaluar el presupuesto de una estrategia internacional de conversión a ventas es el ROI (retorno de la inversión).

Esto es un trabajo que lleva su tiempo, por lo que tenemos que  comprobar todas las métricas:

  • Alcance (nº de usuarios impactados, visitas diarias y mensuales)
  • Frecuencia (nº medio de veces que ha sido alcanzado cada usuario)
  • En el caso de anuncios vídeo, las visualizaciones y tiempo de visión del vídeo.
  • En el caso de la publicidad en medios sociales el número de fans
  • Número de backlinks
  • Tiempo en el sitio y páginas por visita, de esta manera medimos la calidad de las visitas, ya que nos interesa que los usuarios consuman cuantos más contenidos mejor.
  • Porcentaje de rebote y porcentaje de usuarios nuevos vs porcentaje de usuarios recurrentes, de cara a medir la fidelización de los mismos,nivel de engagement… )
  • Porcentaje de conversión a ventas (% de visitas que terminan en venta) y el CPA (coste por adquisición).

Todas estas mediciones son importantes para analizarnos a nosotros mismos y a nuestra competencia

Recuerda que tenemos que medir todo para saber en que estamos fallando.

Para esto te recomiendo la lectura del siguiente post: Yandex Metrica la mejor herramienta de analítica web

Fase 9 – El presupuesto total

¿Cuándo quieres acabar tu campaña?

¿Cuánto quieres gastar?

Se debe preparar con anterioridad el desglose del presupuesto en el que se expliquen todos los detalles y la  justificación de cada campaña a realizar de nuestro plan de marketing digital internacional.

Una de las limitaciones de nuestro plan de marketing online es el presupuesto con el que contamos.

Hay que partir de una cifra inicial e irla adaptando en función de los costes de las diferentes acciones.

La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más importantes a la hora de hacer la estrategia internacional.

Con esto ya podemos hacernos una idea sobre el presupuesto del plan de marketing.

Fase 10 – El Plan B

En nuestro plan de marketing digital internacional, siempre hay que especular con un plan de contingencia.

Tu plan de escape.

Por si las campañas de internacionalización digital no funcionan como esperábamos.

1º Analizar lo que está fallando.

  • Falta de información de mercado
  • Campañas incorrectas
  • Diferenciación mas grande de nuestro servicio o producto
  • Elevado presupuesto plan de marketing

2º Modificar y corregir los errores.

Las acciones que podemos modificar en este punto son las siguientes:

  • Cambiar el tono de comunicación.
  • Modificar las etapas de la planeacion.
  • Es mejor una retirada a tiempo de un mercado que no penurias unos cuantos años.

Se trata, en definitiva, de actuar de una manera rápida y eficaz ante factores inesperados del entorno.

Resumen final de las Fases de un Plan de Marketing Internacional Online

  • Estudia los nichos de mercado.  Examina todos los factores demográficos, socioculturales del mercado a comparar.
  • Investiga el entorno. Realiza un análisis previo de adaptación de producto/servicio al país. Un análisis DAFO ayuda a ver que actuaciones tienes que acometer.
  • Define tu valor añadido. Qué es lo que te diferencia de el resto de tus competidores.
  • Diferencia tus objetivos. Debes definir lo que quieres que sea para ti un objetivo final (suscripción, venta…)
  • Analiza a tu cliente ideal. Cuanto más sepas de los intereses de tus clientes, más fácil será atraerlos.
  • Segmenta tu plan de acción. Utiliza un embudo de ventas para analizar el comportamiento de tus clientes.
  • Lleva un cronograma de acciones. Añade todos los “special days” a tu calendario editorial (Día del enoturismo , día del community manager…)
  • Mide tus resultados. Compara tus resultado en google Analitycs y mide tus KPI´s.
  • Optimiza tu presupuesto. Intenta llegar a quiénes tienes que llegar. A tu público objetivo. Si me impactaras a mi con batidos de zarzaparrilla no consegurías ninguna venta.
  • Ten una salida trasera. Asegúrate que tienes un plan de contingencia por si todo sale al revés
10 fases del plan de marketing digital internacional
Infografía fases plan de marketing

Evaluación del Plan de Marketing Internacional

Finalmente debemos evaluar el alcance de este plan.

Este no tiene porque incidir en los diferentes planes estratégicos de la empresa.

Puede ser una acción aislada.

Entonces tal y como está la incertidumbre en los mercados internacionales…

mercados destino proteccionismo logo

…no crees que es necesario utilizar un plan de marketing internacional ordenado por fases?

¿Añadirías algún ejemplo más sobre el plan de marketing internacional digital?

¿Tienes alguna duda sobre cómo hacer un buen plan de marketing internacional digital?

¿Tienes otro ejemplo real de plan de marketing internacional?

Si te ha gustado este post no dudes en compartir y dejarnos un comentario!

Un saludo!

Me encanta el Marketing Digital  y el Posicionamiento SEO internacional. Ayudo a las Pymes a dar su salto al exterior por medio del Marketing Digital Internacional. Y además de eso, gaiteiro.  Mas sobre mi, aquí.

[Total:2    Promedio:5/5]

Deja un comentario

Responsable de los datos » Daniel Fonterosa - Exportic.com
Finalidad de los datos » Gestión de los comentarios.
Legitimación » Me das tu consentimiento.
Destinatarios » los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Raiola Networks (UE) que es el proveedor de hosting de Exportic.com
Derechos » En cualquier momento puedes limitar, recuperar y borrar tu información.

+1
Compartir14
Twittear
Compartir17